Empresas em todo o mundo continuam enfrentando uma interrupção do Microsoft 365 que derrubou Outlook, o principal serviço de e-mail da Microsoft. A interrupção também afetou uma longa lista de serviços que dependem do Exchange Online. Mais de 10 horas após os primeiros relatos, a Microsoft ainda não havia anunciado uma correção completa.

Veja o que aconteceu, o que a Microsoft disse sobre a causa, quem foi afetado e o que observar quando os serviços voltarem on-line.

Quando a interrupção começou

Os usuários começaram a relatar problemas por volta das 12h30 no horário do Leste dos EUA, na quinta-feira. A primeira atualização de status(nova janela) da Microsoft informava que os usuários “estavam com problemas para acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas”. Mais tarde, alertou que o problema poderia afetar clientes “em qualquer região”.

Os relatos de problemas do Outlook no Downdetector atingiram o pico em cerca de 130 mil, enquanto serviços como Microsoft Teams, Microsoft OneDrive e Copilot Chat também geraram relatos de interrupção que chegaram aos milhares. O Business Standard informou que usuários em 74 países(nova janela) relataram problemas.

Quais serviços foram afetados

O Outlook foi o mais atingido. As pessoas não conseguiam abrir suas caixas de correio na web, no computador ou nos aplicativos móveis, e os e-mails chegavam com atraso. Mas grande parte do Microsoft 365 depende do Exchange Online, então os problemas foram muito além do e-mail.

O Business Standard relatou problemas com o Copilot Chat, Planner, To Do, Defender, Purview, Microsoft Graph, Fabric, Power BI, SharePoint Online, Universal Print, Windows 365 e algumas funções do Intune. Alguns usuários não conseguiam abrir arquivos usados recentemente, e partes do centro de administração do Microsoft 365 não carregavam. Ferramentas do Microsoft 365 Education também foram afetadas.

O envio de mensagens e as reuniões do Teams continuaram funcionando em grande parte, embora os calendários e o agendamento de reuniões tenham sido afetados. Recursos que não dependem do Exchange Online, segundo relatos, continuaram funcionando.

O que causou a interrupção

A Microsoft não publicou uma causa raiz completa. As atualizações descrevem uma cadeia de falhas de infraestrutura, em vez de um único evento.

A Microsoft disse que “um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado”, o que impedia esses servidores de processar solicitações, de acordo com a conta de status do 365 no X(nova janela). Alguns servidores então falharam nas verificações automatizadas de integridade e foram retirados de serviço, o que aumentou a carga sobre os servidores restantes. A Microsoft disse que a carga extra vinha de “vários servidores ficarem indisponíveis de forma inesperada”, e não de mais tráfego.

Em uma publicação no X, a Microsoft disse, por meio do vice-presidente executivo Charles Lamanna,(nova janela) que uma violação de segurança não foi a causa. Ele também disse que não havia “nenhuma indicação” de atividade “maliciosa”.

Cuidado com golpistas

Mesmo que a interrupção em si não seja resultado de um ataque, esses eventos atraem agentes oportunistas que tentam se aproveitar da confusão e do desespero das pessoas para voltar ao trabalho.

Em casos anteriores, golpistas que usam phishing já enviaram mensagens falsas de redefinição de senha quando os serviços voltam a funcionar, tentando induzir as pessoas a entregar suas credenciais e o acesso aos serviços.

Não caia nessa. A Microsoft não precisa que você redefina sua senha. Só precisa que você tenha paciência enquanto tenta se recuperar.

Por que isso importa

Isso ocorre depois de outra grande interrupção do Microsoft 365 em janeiro(nova janela), que levou 10 horas para ser resolvida. Outros provedores também tiveram períodos de inatividade nos últimos anos, incluindo Gmail(nova janela) e Proton Mail, embora esses incidentes tenham sido resolvidos em poucas horas, no máximo.

Muitas organizações usam e-mail, calendários, arquivos, chat e ferramentas de segurança por meio de um único provedor. Quando esse provedor fica indisponível, isso pode consumir a maior parte do dia de trabalho.

Líderes empresariais já se preocupam com esse risco. Em uma pesquisa da Proton com 1.500 líderes empresariais no Reino Unido, na Alemanha e na França, 54% disseram que não conseguiriam continuar as operações por mais de um dia útil sem acesso, e apenas 34% tinham uma alternativa para e-mail. A mesma pesquisa descobriu que 74% se preocupam que um kill switch dos EUA possa interromper suas operações. É um gatilho diferente com o mesmo resultado: perder o acesso às ferramentas das quais sua empresa depende.

Planejar com antecedência ajuda. A solução de continuidade de negócios da Proton configura ferramentas de backup para e-mail e comunicação com antecedência, usando os endereços de e-mail que sua equipe já tem, para que você continue acessível quando seu principal ambiente de trabalho falhar. Para organizações que estão repensando o quanto dependem de um único provedor, o Proton Workspace é uma alternativa segura e privada ao Microsoft 365.