ธุรกิจทั่วโลกยังคงเผชิญกับปัญหา Microsoft 365 ล่ม ซึ่งทำให้ Outlook บริการอีเมลหลักของ Microsoft ใช้งานไม่ได้ นอกจากนี้ยังส่งผลกระทบต่อบริการอีกมากมายที่พึ่งพา Exchange Online ผ่านไปกว่า 10 ชั่วโมงหลังรายงานแรก Microsoft ยังไม่ประกาศแนวทางแก้ไขที่สมบูรณ์
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่ Microsoft กล่าวถึงสาเหตุ ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และสิ่งที่ควรระวังเมื่อบริการกลับมาออนไลน์
เมื่อระบบล่มเริ่มขึ้น
ผู้ใช้เริ่มรายงานปัญหาช่วง 12:30 น. ตามเวลาตะวันออกของวันพฤหัสบดี อัปเดตสถานะ(หน้าต่างใหม่)ครั้งแรกของ Microsoft ระบุว่าผู้ใช้ “กำลังประสบปัญหาการเข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange Online ผ่านวิธีการเชื่อมต่อหลายรูปแบบในทวีปอเมริกา” จากนั้นจึงเตือนว่าปัญหาอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า “ในทุกภูมิภาค”
รายงานปัญหา Outlook บน Downdetector มีจำนวนสูงสุดประมาณ 130,000 รายงาน ขณะที่บริการอย่าง Microsoft Teams Microsoft OneDrive และ Copilot Chat ก็มีรายงานเหตุขัดข้องเพิ่มขึ้นจนถึงหลักพัน Business Standard ระบุว่า ผู้ใช้ใน 74 ประเทศ(หน้าต่างใหม่) รายงานว่าบริการหยุดชะงัก
บริการใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ
Outlook ได้รับผลกระทบหนักที่สุด ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดกล่องจดหมายบนเว็บ เดสก์ท็อป หรือแอปมือถือได้ และอีเมลมาถึงล่าช้า แต่เนื่องจาก Microsoft 365 ส่วนใหญ่พึ่งพา Exchange Online ปัญหาจึงไม่ได้จำกัดอยู่แค่อีเมล
Business Standard รายงานปัญหาของ Copilot Chat Planner To Do Defender Purview Microsoft Graph Fabric Power BI SharePoint Online Universal Print Windows 365 และฟังก์ชันบางส่วนของ Intune ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเปิดไฟล์ที่ใช้ล่าสุดได้ และบางส่วนของศูนย์ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 โหลดไม่ได้ เครื่องมือ Microsoft 365 Education ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
การส่งข้อความและการประชุมใน Teams ส่วนใหญ่ยังใช้งานได้ แม้ว่าปฏิทินและการกำหนดตารางการประชุมจะได้รับผลกระทบ คุณสมบัติที่ไม่พึ่งพา Exchange Online มีรายงานว่ายังทำงานอยู่
สาเหตุคืออะไร
Microsoft ยังไม่ได้เผยแพร่สาเหตุรากของปัญหาอย่างครบถ้วน อัปเดตของบริษัทอธิบายถึงความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานที่ต่อเนื่องกันเป็นลูกโซ่ ไม่ใช่เหตุการณ์เพียงครั้งเดียว
Microsoft กล่าวว่า “กระบวนการหลักบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกำลังทำงานหนักเกินขีดความสามารถ” ซึ่งทำให้เซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นไม่สามารถประมวลผลคำขอได้ ตามข้อมูลจากบัญชีสถานะ 365 บน X(หน้าต่างใหม่)ของบริษัท จากนั้นเซิร์ฟเวอร์บางตัวตรวจสอบสถานะอัตโนมัติไม่ผ่านและถูกนำออกจากการให้บริการ ทำให้เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือต้องรับภาระเพิ่มขึ้น Microsoft กล่าวว่าภาระที่เพิ่มขึ้นมาจาก “เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่พร้อมใช้งานโดยไม่คาดคิด” ไม่ใช่จากปริมาณทราฟฟิกที่เพิ่มขึ้น
ในโพสต์บน X Charles Lamanna รองประธานบริหารของ Microsoft กล่าวว่า(หน้าต่างใหม่) การละเมิดความปลอดภัยไม่ใช่สาเหตุ เขายังกล่าวว่าไม่มี “สัญญาณบ่งชี้” ถึง “กิจกรรมที่เป็นอันตราย”
ระวังมิจฉาชีพ
แม้ว่าระบบล่มนี้จะไม่ได้เป็นผลจากการโจมตี เหตุการณ์เหล่านี้ก็ดึงดูดผู้ฉวยโอกาสที่พยายามใช้ความสับสนและความกระวนกระวายใจของผู้คนที่ต้องการกลับไปทำงานให้เป็นประโยชน์
ในกรณีที่ผ่านมา มิจฉาชีพฟิชชิ่งเป็นที่รู้กันว่าส่งข้อความรีเซ็ตรหัสผ่านปลอมออกมาเมื่อบริการกลับมาใช้งาน พยายามหลอกให้ผู้คนส่งมอบข้อมูลยืนยันตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึงบริการของตน
อย่าหลงกล Microsoft ไม่ได้ต้องการให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่าน เพียงต้องการให้คุณอดทนระหว่างที่บริษัทพยายามกลับสู่ภาวะปกติ
เหตุใดจึงสำคัญ
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์ Microsoft 365 ล่มครั้งใหญ่อีกครั้งในเดือนมกราคม(หน้าต่างใหม่) ซึ่งใช้เวลา 10 ชั่วโมงในการแก้ไข ผู้ให้บริการรายอื่นก็ประสบปัญหาบริการล่มในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเช่นกัน รวมถึง Gmail(หน้าต่างใหม่) และ Proton Mail แม้ว่าเหตุการณ์เหล่านั้นจะได้รับการแก้ไขภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น
องค์กรจำนวนมากใช้อีเมล ปฏิทิน ไฟล์ แชต และเครื่องมือด้านความปลอดภัยผ่านผู้ให้บริการรายเดียว เมื่อผู้ให้บริการรายนั้นล่ม ก็อาจทำให้วันทำงานส่วนใหญ่หยุดชะงักไปด้วย
ผู้นำธุรกิจกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงนี้อยู่แล้ว ในแบบสำรวจของ Proton ที่สำรวจผู้นำธุรกิจ 1,500 คนในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และฝรั่งเศส 54% กล่าวว่าไม่สามารถดำเนินงานต่อได้เกินหนึ่งวันทำการหากไม่สามารถเข้าถึงระบบได้ และมีเพียง 34% ที่มีแผนสำรองสำหรับอีเมล แบบสำรวจเดียวกันพบว่า 74% กังวลว่าสวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินของสหรัฐอเมริกาอาจรบกวนการดำเนินงานของตน นี่เป็นสาเหตุที่แตกต่างกันแต่ให้ผลลัพธ์เดียวกัน คือการสูญเสียการเข้าถึงเครื่องมือที่ธุรกิจใช้งานอยู่
การวางแผนล่วงหน้าช่วยได้ โซลูชันความต่อเนื่องทางธุรกิจของ Proton จะตั้งค่าอีเมลสำรองและเครื่องมือสื่อสารไว้ล่วงหน้า โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ทีมมีอยู่แล้ว เพื่อให้ยังติดต่อได้เมื่อพื้นที่ทำงานหลักล่ม สำหรับองค์กรที่กำลังทบทวนว่าตนพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียวมากเพียงใด Proton Workspace คือทางเลือก Microsoft 365 ที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว
